索 引  号 :  GSCAJB02/2018-00626
所属题材 :   其他
所属主题 :   综合政务
发文日期 :  2018-08-27
发布机构 :  金冶里社区
生效日期 :   2018-08-27
名        称 :  金冶里社区关于推动开展“一窗办一网办简化办马上办”改革的实施方案
文        号 :  
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金冶里社区关于推动开展“一窗办一网办简化办马上办”改革的实施方案
     为扎实落实好“一窗办一网办简化办马上办”改革举措,不断提升社区为民服务能力,根据金区政办发[2018]228号文件精神,结合社区工作实际,特制定实施方案。

 一、总体要求  

(一)指导思想

全面贯彻党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢固树立以人民为中心的发展思想,按照群众和企业到政府办事“最多跑一次”的理念和目标,围绕解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题,依托社区政务服务大厅、“互联网+政务服务”推行“四办”改革,着力在提升效率、优化服务等方面取得突破,增强人民群众的获得感。

(二)工作目标

2018年底10月底前,金冶里社区推行“一窗办”,优先推行“一网办”服务模式,实现群众办事“最多跑一次”。同时,利用社区“1186”工作法,推行预约服务、代办服务,利用六大惠民举措保证居民群众办事方便快捷。

(三)基本原则

1、坚持为民宗旨、高效便民。遵循和践行全心全意为人民服务的宗旨,把高效便民作为出发点和落脚点,强化服务意识,丰富服务内容,增强居民群众的满意度、获得感。

2、坚持问题导向、立行立改。聚焦居民群众办事创业的痛点、堵点、难点问题,精准施策,立行立改,确保改革措施更好地满足群众需求。

3、坚持改革取向、创新管理。围绕政府职能转变,深化重点工作领域和关键工作环节改革,进一步创新社区管理和服务方式,推进政务服务制度化、规范化。

4、坚持上下联动、协同推进。建立强有力的工作推进机制,明确目标任务,靠实责任分工,各业务口积极协调,整体联动,层层推动落实。

(四)实施范围

金冶里社区

二、实施步骤

(一)安排部署阶段。2018年8底前根据区政府下发文件精神,结合社区实际,制定实施方案,明确细化工作任务和安排,认真落实一窗办一网办简化办马上办”改革各项任务。

(二)全面实施阶段。社区各部门、各业务口积极配合做好“一窗办一网办简化办马上办”改革措施,严格按照责任分工,围绕“四办”工作重点,不断优化政务服务。

(三)督查评比阶段。按照任务推进时间节点,社区办公室组织专人组成工作督查组,对社区“四办”改革工作落实情况进行督察,及时提出存在问题,并积极督促整改,进步一推进“四办”改革工作落地生根。

三、重点任务

(一)加强政务服务能力建设

社区成立事务服务中心,包括计生、社保、民政等为民办事窗口,大厅配备统一的电脑、打印机、咨询电话、档案柜、休息椅、填写台、自助服务终端等便民设施。在社区门口设立政务公开栏,定期或不定期的进行信息公示,同时,社区事务大厅每天安排“坐班领导”,具体负责事务中心日常工作,确保为居民办实事、服好务。

牵头科室:事务服务中心

责任科室:事务服务中心

完成时限:2018年12月底前

(二)规范设立综合服务窗口

结合社区工作实际,社区设立在事务大厅设立综合服务窗口,逐步推行“前台统一受理、后台分类转办、统一窗口出件”的政务服务模式,综合服务窗口主要负责社会保障、计划生育、综治司法等办件办理和业务咨询等工作,也可以承担本领域其他事项的后台办结工作。办理窗口标明办理事项名称、放置工作人员工作牌、办事指南等,窗口工作人员实行A、B岗工作制度(A岗为窗口常驻工作人员,B岗为A岗的顶岗,A岗人员因故离岗时,由B岗人员及时顶替),确保服务窗口不缺岗、不空岗,不影响窗口服务事项办理。同时,结合社区为民办事“1186”工作法,大力推行预约服务、代办服务、上门服务等,不断提升社区居民群众的满意度。

牵头科室:办公室、事务服务中心

责任科室:各办公室、各中心

完成时限:2018年12月底前

(三)认真梳理“最多跑一次”事项清单

进一步精简各类业务办事流程逐步梳理出居民群众到社区办事“最多跑一趟”事项,并通过政务公开栏进行按时公开,减少以审批、备案、证明等形式存在的前置环节,优化办事流程,不断提高社区办事效率。

牵头科室:办公室、事务服务中心

责任科室:各办公室、各中心

完成时限:2018年12月底前

(四)加大信息技术建设和应用

依托甘肃省政务服务网金川区子站,逐步推行更多政务服务事项网上办理。利用社区政务网、微信公众号、微博等新媒体手段,对网上办理的程序、方法进行展示和宣传,让更多居民群众能够享受不用出家门也能办理相关事务的方便。同时,社区结合自身工作实际,利用电子阅览室上网计算机为居民群众方便登录甘肃省政务服务网金川区子站办理事务,提供上网办理的平台,提升服务便利程度。

牵头科室:办公室、事务服务中心

责任科室:事务服务中心、文化中心

完成时限:2018年12月底前

(五)做好政务服务热线有关工作

积极完善社区政务服务热线服务功能,按照职责,各办公室、各中心要及时受理政务服务事项的咨询、建议、投诉和举报。建立“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办”工作机制,一个电话号码响应群众诉求。

牵头处室:办公室

责任处室:各办公室、各中心

完成时限:持续推进。

四、有关要求 

(一)统一思想认识,加强组织领导。推行“四办”改革,是省委、省政府深化“放管服”改革推进政府职能转变的重大举措,社区各室各中心要着眼于满足群众需求、提供优质服务、推进党风廉政建设和深化社区改革,树立强烈的使命感、责任感和紧迫感,统一思想,提高认识。社区党工委书记为第一责任人,要切实加强组织领导,将推行“四办”改革摆到更加突出位置,确保各项重点任务加快推进。     

(二)强化考核监督,靠实工作责任。推行“四办”改革工作牵涉面广,工作量大,各室各中心要按照责任分工,加强沟通协调,密切协作配合,形成工作合力。社区办公室成立督查小组,定期或不定期做好组织协调和监督考核工作,加大督促检查力度,保证“四办”改革工作高效推进,按时完成。   

(三)注重培训宣传,营造良好氛围。社区各室各中心要加强对“四办”改革有关工作的业务培训,进一步明确工作目标、工作要求、工作标准和工作进度。要充分利用政务网、微信微博等媒体手段,采取多种形式加大对“四办”改革的宣传力度,及时准确发布改革信息和政策法规解读,扩大社会知晓度,努力形成全社会关注、参与和支持改革的浓厚氛围。

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